Author: User1
Company: SPecialiST RePack

УДК 378.1
Р.З.Фамутдинов 
Россия, г. Ижевск, Удмуртский государственный университет 
Социальное служение как инструмент формирования конкурентных преимуществ ВУЗов для обеспечения их устойчивого развития в долгосрочной перспективе

Аннотация 
Статья посвящена выработке рекомендаций руководителям ВУЗов для обеспечения устойчивого развития образовательных организаций в долгосрочной перспективе.
Автор предлагает рассматривать социальное служение как инструмент формирования конкурентных преимуществ ВУЗов, специализирующихся на подготовке высококвалифицированных кадров психолого-педагогического, дефектологического и социального образования, с целью обеспечения устойчивого развития образовательных организаций в долгосрочной перспективе.
Для более глубокого понимания темы применяется концепция системного подхода, используются теоретические методы, такие как анализ, синтез и обобщение научных знаний и достижений в сфере стратегического менеджмента, стратегического маркетинга, педагогической психологии, имиджелогии, психологии рекламы, PR и GR, также автор опирается на  опыт работы с образовательными организациями г.Ижевска и Удмуртской Республики в период с января 2013г. по конец мая 2016г. в рамках общественно-просветительской деятельности автора статьи.
В данной работе приводятся планируемые результаты развития ВУЗами социального служения на базе своих образовательных организаций.
В статье описана технология повышения конкурентных преимуществ ВУЗов, формирование их уникальности среди других образовательных организаций, что обеспечивает устойчивое развитие образовательных организаций в долгосрочной перспективе.

Abstract

The article is devoted to development of recommendations for heads of higher education institutions for sustainable development of educational institutions in the long term.
It considers social service as a tool of formation of competitive advantages of Universities specializing in training highly qualified specialists of psychological-pedagogical, special and social education, with the aim of sustainable development of educational institutions in the long term.
For a deeper understanding of the topic to apply the concept of a systematic approach, used theoretical methods such as analysis, synthesis and generalization of scientific knowledge and achievements in the field of strategic management, strategic marketing, educational psychology, imageology, psychology of advertising, PR and GR, the author also draws on the experience of work with educational organizations of Izhevsk and the Udmurt Republic in the period from January 2013 to end of may 2016 in the framework of the public awareness activities of the author.
This paper describes the planned development results of the Universities social service on the basis of their educational organizations.
The article describes the technology to improve competitive advantage of Universities in the formation of their uniqueness among other educational institutions, to ensure the sustainable development of educational institutions in the long term. 

Ключевые слова
Социальное служение, социальное партнерство, продвижение образовательных услуг, конкурентные преимущества, стратегический менеджмент в образовании 

Keywords
Social service, social partnership, promotion of educational services, competitive advantage, strategic management in education
Деятельность вузов Удмуртии в сфере подготовки будущих педагогических работников, психологов, социальных работников в современных социально-экономических условиях характеризуется рядом сложностей, часть которых может иметь управляемость в большей степени. Данные трудности являют собой серьезный прессинг факторов макро-, микро- и внутренней среды организации на ВУЗы.
Среди факторов макросреды можно назвать ужесточение государственного регулирования деятельности ВУЗов, перераспределение бюджетного финансирования в пользу ведущих ВУЗов. На них ВУЗ, как правило, повлиять не может.
Среди факторов микросреды: наличие конкурентов на рынке образовательных услуг, ежегодное понижение уровня знаний абитуриентов. Среди образовательных организаций, которые предоставляют такие услуги можно назвать Институт педагогики, психологии и социальных технологий, Ижевский государственный технический университет, Глазовский педагогический институт, Восточно-Европейский институт, Камский университет гуманитарных и инженерных технологий, ИПК и ПРО. На деятельность конкурент ВУЗ повлиять может через позиционирование себя, своей уникальности на рынке образовательных услуг.
Обеспечение устойчивого развития ВУЗов в долгосрочной перспективе имеет очень важное значение для развития как Удмуртской Республики, так и России. Здоровая конкуренция между образовательными организация выступает стимулом, подталкивающим ВУЗы к развитию, к повышению качества предоставляемого образования. Формирование конкурентных преимуществ в сфере предоставления образовательных услуг способствует устойчивому развитию ВУЗов в долгосрочной перспективе. Мы полагаем, что рассмотрение социального служения ВУЗов может выступать как инструмент формирования конкурентных преимуществ образовательной организации для обеспечения их устойчивого развития в долгосрочной перспективе.
Согласно Решетникова О.В. [1, с.13] понятие «социальное служение» в современном обществе означает добровольное, бескорыстное оказание социально значимых услуг, побуждаемое ответственностью и состраданием.  В русском языке понятие «социальное служение» отражает, прежде всего, деятельность, основанную на нравственном чувстве долга и обращенную к пользе общества.
В научно‑исторической школе РГСУ с 1995 года применяется следующее научно‑обоснованное определение социального служения [2, с.9]: «Социальное служение — это безвозмездная и бескорыстная социальная деятельность человека (или группы людей), общественной организации или какого‑либо другого добровольного объединения единомышленников, Церкви, нацеленная на оказание социальной помощи нуждающимся в различных направлениях: (духовно‑нравственном, психологическом, воспитательном, исправительном, трудовом; образовательном, культурно‑просветительском и проч.)».
Данная статья освещает озвученную тему на стыке применения в сфере образования знаний и достижений с позиции стратегического менеджмента, стратегического маркетинга, педагогической психологии, имиджелогии, психологии рекламы, PR и GR. 
Цель исследования.
Сформировать рекомендации руководителям ВУЗов для обеспечения устойчивого развития образовательных организаций в долгосрочной перспективе.
Объект исследования. 
Социальное служение как инструмент формирования конкурентных преимуществ ВУЗов, специализирующихся на подготовке высококвалифицированных кадров психолого-педагогического, дефектологического и социального образования, с целью обеспечения устойчивого развития образовательных организаций в долгосрочной перспективе.
Гипотеза исследования.
Гипотеза заключается в том, что администрация ВУЗов в неполной мере осознаёт огромные возможности и перспективы устойчивого развития в долгосрочной перспективе, которые открываются перед образовательной организацией при её активном вовлечении в социальное служение и, следовательно, не развивает это направление деятельности в должной мере.
Методы исследования.
1.	Концепция системного подхода.
2.	Теоретические методы, такие как анализ, синтез и обобщение научных знаний и достижений в сфере стратегического менеджмента, стратегического маркетинга, педагогической психологии, имиджелогии, психологии рекламы, PR и GR.
3.	Наблюдение за деятельностью образовательных организаций г.Ижевска и Удмуртской Республики в период с января 2013г. по конец мая 2016г. в рамках общественно-просветительской деятельности автора статьи в качестве регионального руководителя общероссийской общественной организации «Общее дело».
Воспользуемся концепцией системного подхода. Как известно она предполагает выстраивание любой системы исходя из её возможности достичь поставленную цель. Рассмотрим применение системного подхода на примере деятельности ВУЗов в области продвижения своих образовательных услуг на рынке образовательных услуг Удмуртской Республики. Определим, к чему должен стремится ВУЗ и какие действия предпринять, чтобы достичь желаемого.
В основе наших рассуждений будем опираться на положения Федерального закона от «Об образовании в Российской Федерации» (далее закон «Об образовании»), см.[3].
Ниже приведем некоторые выдержки из закона «Об образовании» для наглядности наших рассуждений.
В статье 2 «Основные понятия, используемые в Федеральном законе» даются определения понятий, в том числе, что такое образование, обучение, воспитание, дополнительное образование.
Следует отметить, что под образованием понимается - единый целенаправленный процесс воспитания и обучения, являющийся общественно значимым благом и осуществляемый в интересах человека, семьи, общества и государства, а также совокупность приобретаемых знаний, умений, навыков, ценностных установок, опыта деятельности и компетенции определенных объема и сложности в целях интеллектуального, духовно-нравственного, творческого, физического и (или) профессионального развития человека, удовлетворения его образовательных потребностей и интересов
В статье 12 «Образовательные программы» объясняется, что такое «образовательные программы», какими они должны быть, на что нацелены, какие задачи решать.
Также необходимо обратить внимание на то, что «Содержание образования должно обеспечивать развитие способностей каждого человека, формирование и развитие его личности в соответствии с принятыми в семье и обществе духовно-нравственными и социокультурными ценностями. Содержание профессионального образования и профессионального обучения должно обеспечивать получение квалификации».
В статье 43 «Обязанности и ответственность обучающихся» раскрывается «образ» обучающихся, какими они должны быть, что делать, как себя вести, к чему стремиться, в том числе «заботиться о сохранении и об укреплении своего здоровья, стремиться к нравственному, духовному и физическому развитию и самосовершенствованию; уважать честь и достоинство других обучающихся и работников организации, осуществляющей образовательную деятельность, не создавать препятствий для получения образования другими обучающимися».
В статье 44 «Права, обязанности и ответственность в сфере образования родителей (законных представителей) несовершеннолетних обучающихся» освещается «образ» родителя, его обязанности, права в сфере обучения и воспитания ребенка. Следует отметить, что родители имеют преимущественные права «Родители (законные представители) несовершеннолетних обучающихся имеют преимущественное право на обучение и воспитание детей перед всеми другими лицами. Они обязаны заложить основы физического, нравственного и интеллектуального развития личности ребенка».
В статье 48 «Обязанности и ответственность педагогических работников» приводится «образ» педагогического работника, что он может/ не может, обязан/ не обязан делать, какой квалификации должен соответствовать, как себя вести с обучающимися, в том числе «развивать у обучающихся познавательную активность, самостоятельность, инициативу, творческие способности, формировать гражданскую позицию, способность к труду и жизни в условиях современного мира, формировать у обучающихся культуру здорового и безопасного образа жизни».
В статье 66 «Начальное общее, основное общее и среднее общее образование» дается характеристика каждого из названных уровней образования, на что оно направлено, специфика данного уровня образования, что именно должно сформироваться у обучающегося на каждом уровне.
В статье 69 «Высшее образование» утверждается, что «Высшее образование имеет целью обеспечение подготовки высококвалифицированных кадров по всем основным направлениям общественно полезной деятельности в соответствии с потребностями общества и государства, удовлетворение потребностей личности в интеллектуальном, культурном и нравственном развитии, углублении и расширении образования, научно-педагогической квалификации».
В статье 75 «Дополнительное образование детей и взрослых» указывается, что «Дополнительное образование детей и взрослых направлено на формирование и развитие творческих способностей детей и взрослых, удовлетворение их индивидуальных потребностей в интеллектуальном, нравственном и физическом совершенствовании, формирование культуры здорового и безопасного образа жизни, укрепление здоровья, а также на организацию их свободного времени. Дополнительное образование детей обеспечивает их адаптацию к жизни в обществе, профессиональную ориентацию, а также выявление и поддержку детей, проявивших выдающиеся способности. Дополнительные общеобразовательные программы для детей должны учитывать возрастные и индивидуальные особенности детей».
В статье 87 «Особенности изучения основ духовно-нравственной культуры народов Российской Федерации. Особенности получения теологического и религиозного образования» отмечено, что «В целях формирования и развития личности в соответствии с семейными и общественными духовно-нравственными и социокультурными ценностями в основные образовательные программы могут быть включены, в том числе на основании требований соответствующих федеральных государственных образовательных стандартов, учебные предметы, курсы, дисциплины (модули), направленные на получение обучающимися знаний об основах духовно-нравственной культуры народов Российской Федерации, о нравственных принципах, об исторических и культурных традициях мировой религии (мировых религий), или альтернативные им учебные предметы, курсы, дисциплины (модули)».
Таким образом, в правовом отношении ясно обозначены вопросы, что такое образование, каким оно должно быть, на что направлено и определен образ, какими должны быть: обучающийся, родитель, педагогический работник. Для ВУЗа это должно быть ориентиром, к чему стремиться, как оценить свою эффективность.
На данный момент мы видим ситуацию, в которой обучающиеся, родители, педагогические работники не в полной мере соответствуют тому «образу», который так четко описывается в законе «Об образовании» и других документах этой направленности. Это несоответствие, этот разрыв между желаемым и реальным положением дел не отвечает государственным интересам России, определенная роль в наличии этого разрыва принадлежит учебным заведениям, в том числе ВУЗам.
Для примера рассмотрим обучающихся из числа молодежи. Их проблемы перечислены в Стратегии государственной молодежной политики в Российской Федерации на период до 2016 года [4].
В связи со стремительным старением населения и неблагоприятными демографическими тенденциями сегодняшние 10-25-летние жители страны станут основным трудовым ресурсом России, их трудовая деятельность - источником средств для социального обеспечения детей, инвалидов и старшего поколения.
От позиции молодежи в общественно-политической жизни, ее уверенности в завтрашнем дне и активности будет зависеть темп продвижения России по пути демократических преобразований. Именно молодые люди должны быть готовы к противостоянию политическим манипуляциям и экстремистским призывам. Результаты исследований показывают, что молодежь в целом аполитична. В выборах федерального уровня участвует менее половины молодых россиян, лишь 33 процента молодых граждан в возрасте до 35 лет интересуются политикой. 
Только 2,7 процента молодых людей принимают участие в деятельности общественных организаций. Другими словами, очень низкий уровень вовлеченности в социально-ориентированную общественно-полезную деятельность.
В условиях глобализации и вынужденного притока мигрантов молодежь призвана выступить проводником идеологии толерантности, развития российской культуры и укрепления межпоколенческих и межнациональных отношений. Однако в настоящий момент 35 процентов молодых людей в возрасте 18-35 лет испытывают раздражение или неприязнь к представителям иной национальности, 51 процент одобрили бы решение о выселении за пределы региона некоторых национальных групп.
В Российской Федерации высок уровень безработицы среди молодых людей в возрасте 15-24 лет (6,4 процента).
Начиная с 90-х годов прошлого века число молодых пар, которые проживали без юридического оформления брака, увеличилось до 3 миллионов, что привело к реальному росту внебрачных детей и увеличению количества неполных семей.
Несоответствие жизненных установок, ценностей и моделей поведения молодых людей потребностям страны. Данный факт отражён в Федеральной целевой программе «Молодежь России (2011-2015г.)» [5].
Среди проблем родителей по нашему мнению можно назвать: их собственный низкий уровень духовно-нравственного развития, отсутствие у многих родителей даже минимального объема психолого-педагогических знаний в сфере выстраивания гармоничных отношений с супругом (гой), другими членами семьи, в сфере воспитания детей.
У педагогических работников свои трудности. На наш взгляд одной из ключевых является отсутствие такой мировоззренческой концепции, таково сплава знаний, ценностей, психологических, педагогических и иных навыков, которые бы позволяли бы им преодолевать разного рода стрессы, профессиональное выгорание, позволяли бы оставаться счастливыми, увлеченными, вдохновленными, творчески мыслящими и действующими в течение 15 и более лет в своей профессии в интересах развития детей как гармоничных людей и в интересах общества, которое получит таких людей. В подготовке таких педагогических работников участвуют непосредственно колледжи, техникумы, ВУЗы.
Решение проблем перечисленных групп общества отвечает интересам укрепления и развития России.
В этой связи активная жизненная позиция, активная гражданская позиция обучающихся, родителей и педагогических работников является серьезным фактором взаимного самовоспитания, саморазвития и решения проблем названных категорий людей.
Автором статьи предлагается ВУЗам, специализирующимся на подготовке высококвалифицированных кадров психолого-педагогического, дефектологического и социального образования взять инициативу в свои руки и осуществить следующие шаги на территории Удмуртской Республики, в первую очередь, в г.Ижевске как столице региона:
1)	Добавить в свою деятельность социальное служение и/или увеличить объем при его наличии, став лидером в этой области среди своих конкурентов, в адрес учащихся 9-11-х классов, студентов последних курсов колледжей и техникумов, родителей перечисленных школьников и студентов, педагогических работников организаций и учреждений основного и дополнительного образования.
Суть социального служения будет заключаться в следующем.
ВУЗ проводит личностно ориентированное презентационное занятие для каждой из перечисленных групп по индивидуальной модели, учитывающей её половозрастные и социально-психологические особенности.
Структура занятия будет несколько отличаться в зависимости от группы слушателей преимущественно в информационном блоке «b», в остальном же предлагается стандартный набор элементов.
Занятие для учащихся 9-11-х классов общеобразовательных школ, студентов старших курсов колледжей и техникумов должно содержать следующие элементы:
a)	рассказ представителя ВУЗа о себе, как он нашел себя в этой деятельности, что его вдохновляет учиться и/или работать в этой сфере – длительность 5 минут.
b)	рассказ представителя ВУЗа о различных приемах, как понять своё предназначение, как избежать ошибок при выборе профессии, к каким негативным последствиям приводит неверный выбор, как выбрать будущую любимую профессию, в которой будет максимальная самореализация, удовлетворение, профессиональный и карьерный рост – длительность 25 минут; этот блок информации должен быть утвержден директором ВУЗа;
c)	рассказ представителя ВУЗа об образовательных и иных услугах ВУЗа, приглашение получить образование в ВУЗе или полезные образовательные услуги в сфере саморазвития, повышения личной эффективности, карьерного роста – длительность 10 минут; этот блок информации должен быть утвержден директором ВУЗа;
d)	дарение участникам информационного буклета о деятельности ВУЗа – длительность 5 минут; этот буклет должен быть утвержден директором ВУЗа для распространения;
e)	осуществление фотосъемки наиболее интересных моментов занятия (улыбающиеся лица, руки учащихся, тянущиеся вверх с желанием задать вопросы и т.д.) – параллельно проведению занятия силами помощника;
f)	подготовка стандартизированного отчета о проведенном занятии – в течение одной недели после даты проведения занятия;
g)	размещение стандартизированного отчета о проведенном занятии на Интернет-ресурсах ВУЗа (на сайте, в социальной сети в группе и т.д.) – в течение одной недели после даты проведения занятия;
h)	введение информации о проведенном занятии в таблицу в MS Excel для сбора всей статистики и составления сводных отчетов по всем проведенным занятиям за определенный период – в течение одной недели после даты проведения занятия.
Занятие для родителей учащихся 9-11-х классов общеобразовательных школ, студентов старших курсов колледжей и техникумов должно содержать элементы с «а» по «h», но в качестве информационного блока «b» и «c» будут выступать элементы:
b)	рассказ представителя ВУЗа о различных приемах, как понять своего ребенка-подростка, его предназначение, как помочь ребенку избежать ошибок при выборе профессии, к каким негативным последствиям приводит неверный выбор, как помочь ребенку выбрать будущую любимую профессию, в которой у него будет максимальная самореализация, удовлетворение, профессиональный и карьерный рост – длительность 25 минут; этот блок информации должен быть утвержден директором ВУЗа;
c)	рассказ представителя ВУЗа об образовательных и иных услугах ВУЗа, которые может получить как сам родитель, так и его ребенок, приглашение получить образование в ВУЗе или полезные образовательные услуги в сфере саморазвития, повышения личной эффективности, карьерного роста – длительность 10 минут; этот блок информации должен быть утвержден директором ВУЗа.
Занятие для педагогических работников основного и дополнительного образования должно содержать элементы с «а» по «h», но в качестве информационных блоков «b» и «c» будут выступать элементы:
b)	рассказ представителя ВУЗа о глубинных причинах профессионального выгорания, демонстрация экспресс-метода самодиагностики для выявления стадии профессионального выгорания, как действовать в зависимости от той или иной стадии, как восстановить душевное равновесие и любовь к педагогической работе – длительность 25 минут; этот блок информации должен быть утвержден директором ВУЗа;
c)	рассказ представителя ВУЗа об образовательных и иных услугах ВУЗа, которые может получить педагогический работник, приглашение получить образование в ВУЗе или полезные образовательные услуги в сфере саморазвития, повышения личной эффективности, карьерного роста – длительность 10 минут; этот блок информации должен быть утвержден директором ВУЗа.
Занятие для сотрудников общественных организаций должно содержать элементы с «а» по «h», но в качестве информационных блоков «b» и «c» будут выступать элементы:
b)	рассказ представителя ВУЗа о важности той работы, которую проводят общественные организации, о роли и вкладе общественных организаций в физическое, нравственное, духовное оздоровление населения России, о важности объединять достижения, опыт, практические наработки в различных сферах деятельности общественных организаций с научными знаниями, достижениями, научно-методической базой ВУЗа и на этой основе увеличивать масштабы социально-ориентированной общественно полезной деятельности – длительность 25 минут; этот блок информации должен быть утвержден директором ВУЗа;
c)	рассказ представителя ВУЗа об образовательных и иных услугах ВУЗа, которые может получить сотрудник общественной организации, приглашение получить образование в ВУЗе, разработать научную основу для проводимой им общественной деятельности, приглашение получить полезные образовательные услуги в сфере саморазвития, повышения личной эффективности, карьерного роста – длительность 10 минут; этот блок информации должен быть утвержден директором ВУЗа.
Информационные блоки «b» и «c» в каждой модели занятий должны соответствовать следующим требованиям:
•	решать конкретные проблемы слушателей и помогать им ощутить себя счастливее, здоровее, успешнее;
•	дать слушателям ценностные ориентиры выйти на совершенно принципиально новый уровень личностного развития посредством получения образовательных услуг ВУЗа;
•	формировать доверие к представителю ВУЗа и к самому ВУЗу;
•	создавать понимание у слушателей, что им рассказана только лишь малая часть полезной и увлекательной информации, а для дальнейшего изучения необходимо стать постоянным получателем образовательных услуг ВУЗа;
•	основываться преимущественно на научных, научно-прикладных достижениях ВУЗа, представителем которого является выступающий.
Желательно, чтобы в проведении занятия участвовали минимум 2 взаимозаменяемых человека: один проводит занятие, а второй является помощником.
Представитель ВУЗа может применять современные медиатехнологии для проведения занятий.
Информация о предстоящих занятиях, их содержании, местах и времени их проведения должна сообщаться в новостные отделы городских и республиканских СМИ за 2-4 недели до даты их наступления.
Общая длительность занятия – не более 45 минут.
В случае проведения занятия для школьников и студентов желательно, чтобы в качестве представителя ВУЗа выступал(ла) юноша или девушка в лице: студента старших курсов бакалавриата, специалитета, магистранта, аспиранта, которого уполномочили проводить презентационные занятия в рамках учебной и/или общественной деятельности от имени ВУЗа.
В случае проведения занятия для родителей желательно, чтобы в качестве представителя ВУЗа выступал родитель-образцовый семьянин из числа преподавателей ВУЗа, которого уполномочили проводить презентационные занятия в рамках учебной и/или общественной деятельности от имени ВУЗа.
В случае проведения занятия для педагогических работников желательно, чтобы в качестве представителя ВУЗа выступал педагог с серьезными научно-педагогическими и практическими достижениями из числа преподавателей ВУЗа, которого уполномочили проводить презентационные занятия в рамках учебной и/или общественной деятельности от имени ВУЗа.
В случае проведения занятия для сотрудников общественных организаций желательно, чтобы в качестве представителя ВУЗа выступал педагог с серьезными научно-педагогическими и практическими достижениями из числа преподавателей ВУЗа, являющийся активным членом какой-либо общественной организации и имеющий значительные результаты в общественной деятельности, которого уполномочили проводить презентационные занятия в рамках учебной и/или общественной деятельности от имени ВУЗа.
2)	Инициировать создание социального партнерства между ВУЗом и общественными организациями, которые имеют высокую положительную деловую репутацию в глазах широкой общественности, органов государственной и муниципальной власти и т.д., в сфере совместного оказания социального служения перечисленным выше группам людей: школьникам, студентам, их родителям, педагогическим работникам.
3)	Регулярно позиционировать свою образовательную организацию как социально ответственную и социально ориентированную, готовую предоставлять часть своих образовательных услуг безвозмездно.
4)	Регулярно информировать широкую общественность о своем социальном служении через СМИ, Интернет-ресурсы и иными способами.
5)	Регулярно информировать представителей крупного и среднего бизнеса, органы государственной власти, органы муниципальной власти, образовательные организации и иных потенциальных партнеров о масштабах своего социального служения, о серьезных возможностях ВУЗа в предоставлении широкого перечня образовательных услуг.
Суть этих шагов: стать ближе к той социальной среде, к тем людям, которые являются будущими потенциальными студентами, магистрантами, аспирантами, погрузиться в эту среду, стать её органической частью, перестать ждать у моря погоды, а активно управлять этой «погодой», т.е.влиять и управлять факторами внутренней среды и микросреды вокруг своего ВУЗа в ближайшем будущем и долгосрочной перспективе. Также необходимо отметить, что данные действия способствуют развитию рыночной ориентации образовательного учреждения, что само по себе повышает возможности устойчивого развития организации. Об особенностях рыночной ориентации ВУЗа подробно излагается в [6, c.70]
Описанное социальное служение, выполняемое ВУЗом, будет своего рода разновидностью ненавязчивой и определенно полезной социальной рекламы, в рамках которой будет проводиться:
•	информирование о своих образовательных услугах – эта деятельность ориентирована на тех, кто мало или совсем не осведомлён о предлагаемых услугах;
•	напоминание о своих образовательных услугах – эта деятельность ориентирована на тех, кто уже осведомлён о предлагаемых услугах, но не принял решение об их приобретении;
•	побуждение к приобретению своих образовательных услуг – эта деятельность ориентирована на тех, кто уже осведомлён о предлагаемых услугах, но находится в состоянии выбора, у кого приобрести предлагаемые услуги.
Описанное социальное служение может осуществляться в рамках общественной организации, созданной на базе ВУЗа, с регистрацией или без образования юридического лица, первый вариант предпочтительнее, т.к. создаёт правовые основы деятельности.
Курировать это направление деятельности должен лично руководитель ВУЗа. Непосредственное руководство должно осуществляться заместителем руководителя ВУЗа по маркетингу, коммерческой деятельности или PR и GR вопросам. Непосредственным идеологом и методологом этого направления деятельности должна быть кафедра социальной работы или другая кафедра с аналогичными фукциями.
Поскольку руководитель ВУЗа является лицом образовательной организации, то с какой-то возможной для него периодичностью, он должен сам также участвовать в проведении занятий в рамках социального служения, и информация о его личном вкладе в социальное служение должна быть прозрачна, доступна для широкой общественности, органов власти, представителей бизнеса, СМИ.
Работа в сфере социального служения потребует мобилизации определенных ресурсов ВУЗа, может встретить непонимание и нежелание сотрудников и обучающихся участвовать в этой деятельности, нежелание выйти из зоны комфорта и войти в зону усилий и развития и некоторые другие трудности, поэтому чтобы это направление деятельности фактически заработало руководитель ВУЗа на начальном этапе должен придать этой деятельности добровольно-принудительный характер, но в будущем, когда часть педагогических работников и обучающихся почувствуют вкус, интерес, привлекательность социального служения, то деятельность в этой сфере должна стать прерогативой волонтеров из числа педагогических работников и обучающихся. Большую помощь в развитии этого направления работы могут оказать сотрудники общественных организаций, которые работают/учатся в ВУЗе.
Результаты.
В качестве результатов отметим, что даст социальное служение, выполняемое ВУЗом.
Проблемы, которые помогает решать ВУЗ:
•	профилактика профессионального выгорания педагогических работников школ;
•	помощь учащимся 9-11 классов в самоопределении, в выборе будущей профессии.
Получаемые результаты, которые создают ВУЗу конкурентные преимущества:
1)	привлекаем для поступления в вуз людей с активной жизненной позицией из государственных, общественных и иных организаций, людей, работающих в сфере волонтерства и имеющих большой опыт работы в решении социально-значимых проблем; через данное сотрудничество влияем на различные процессы в различных сферах жизни общества;
2)	привлекаем для поступления в вуз абитуриентов с активной жизненной позицией, с творческим мышлением, высокой успеваемостью посредством их знакомства с интересными студентами и педагогами вуза в ходе презентационных занятий; через это решаем проблему снижения или низкого количества поступающих в ВУЗ абитуриентов; решаем проблему низкого уровня защит магистерских, кандидатских, докторских диссертаций;
3)	вовлекаем в решение социально-значимых проблем обучающихся на бакалавриате, в магистратуре, аспирантуре через участие в образовательном волонтерстве; через эту деятельность развиваем обучающихся как гармоничных людей, неравнодушных к проблемам своих соотечественников, формируем такую систему ценностей, полезных навыков, которые отвечают интересам развития России;
4)	вовлекаем в решение социально-значимых проблем общества педагогов ВУЗа, являющихся и/или не являющихся членами общественных организаций и объединений через участие в образовательном волонтерстве; через эту деятельность создаём условия и возможности подняться совершенно на новый уровень профессиональной деятельности – стать широко известными в определенных профессиональных кругах общественными деятелями, в большей мере применить свои психолого-педагогические знания и навыки по отношению к десяткам тысяч людей, наполнив их жизни новые идеями, устремлениями, большим смыслом жизни;
5)	создаем при общем знаменателе в виде социального служения единое информационное пространство взаимопомощи и сотрудничества во взаимосвязи «ВУЗ – школьник (студент) – родитель – педагогический работник – сотрудник общественной организации – органы власти – общественность – бизнес – СМИ»; через это способствуем развитию ВУЗа в долгосрочной перспективе в очень благоприятных условиях взаимодействия и взаимовлияния факторов микросреды и внутренней среды образовательной организации;
6)	развитие ВУЗа основываем на социально-ориентированной концепции социального служения в противовес существующему положению вещей, когда ВУЗ зависит от потока приходящих абитуриентов с не всегда приемлемым уровнем знаний, навыками, приемная комиссия ВУЗа просто принимает документы от желающих получить образовательные услуги, когда соответствующее подразделение ВУЗа размещает информацию с приглашение получить образование в ВУЗе и остальной набор стандартных действий, который не обеспечивает устойчивое развитие ВУЗа в долгосрочной перспективе.
Заключение.
Таким образом, в данной статье была описана технология повышения конкурентных преимуществ ВУЗа, способ обозначения его уникальности среди других образовательных организаций на основе развития взаимодействия между различными факторами внутренней среды организации, факторами микросреды организации в процессе социального служения. Нами остались не раскрыты некоторые аспекты излагаемой технологии (сценарии занятий, механизм организационного взаимодействия между участниками социального служения, механизм распределения учебных заведений Удмуртской Республики между представителями ВУЗа, в которые они пойдут для проведения презентационных занятий и т.д.), поэтому они могут выступить основой для будущих статей по озвученной теме.
Благодарности.
Автор выражает признательность Королеву С.В., кандидату исторических наук, сотруднику Института социальных коммуникаций Удмуртского государственного университета за консультацию в подготовке статьи.

Список литературы и Электронные ресурсы.
1.	Решетников О.В. Корпоративное добровольчество: Научно-методическое пособие. – М.: ООО «Издательство «Проспект», 2010. – 152 с.
2.	Зубанова С.Г. Социальное служение: учебное пособие для студентов. ‑ М., 2012. - 237 с.
3.	Федеральный закон от 29 декабря 2012 года N 273-ФЗ «Об образовании в Российской Федерации».
4.	Стратегия государственной молодежной политики в Российской Федерации на период до 2016 года, утвержденная распоряжением Правительства Российской Федерации от 18 декабря 2006 г. № 1760-р (в редакции распоряжений Правительства Российской Федерации от 12 марта 2008 г.  № 301-р, от 28 февраля 2009 г. № 251-р, от 16 июля 2009 г. № 997-р) http://www.garant.ru/products/ipo/prime/doc/90356/ .
5.	Федеральная целевая программа «Молодежь России (2011-2015г.)» http://roszitlp.3dn.ru/plan-raboty/fcp_molodezh_rossii.pdf .
6.	Технологии продвижения образовательных услуг на рынок: Учебно-
методический комплекс. — СПб.: Изд-во РГПУ им. А. И. Герцена, 2007. – 206 с.